内蒙古电信5元170G处理结果
Ai总结如下：
中国电信内蒙古分公司在开展“星卡39元用户回馈活动”中，发现部分用户利用套餐变更流程的时间差违规领取高价值流量包，并组织集中投诉和舆论炒作，扰乱正常营商秩序。公司已依法依规采取应对措施，并向市场监督管理局作出正式说明。
- 活动合规性：活动规则明确，流量包仅限星卡39元（2022版）套餐使用，变更套餐需退订流量包，已完成资费备案和公示。
- 违规行为发现：2025年5月28日至6月10日，1449名用户在变更为5元无忧卡过程中违规领取0元170GB流量包，形成不合规组合。
- 处置措施：暂停变更入口、升级系统校验、回收违规流量包，并获得法律顾问及通信管理局支持，认定企业无责。
- 法律依据：依据《民法典》“重大误解”“显失公平”等条款，公司有权撤销违规订购行为，防止国有资产流失。
- 用户权益保障：提供双向解决方案，允许用户选择恢复星卡套餐或继续使用无忧卡。
- 组织化投诉行为：部分用户通过贴吧、小红书等平台发布教程，组建微信群串联投诉，利用统一话术在微博等平台制造舆论压力。
- 投诉集中性异常：投诉内容高度雷同，集中在流量失效时间点，严重挤占正常服务资源。
- 公司请求支持事项：
- 支持向公安机关报案，追究煽动者法律责任；
- 支持依法抵制恶意套利行为，维护市场秩序。
中国电信内蒙古分公司表示将继续履行央企责任，维护用户权益和国有资产安全，恳请监管部门予以指导和支持。
#中国电信 #内蒙古
Ai总结如下：
中国电信内蒙古分公司在开展“星卡39元用户回馈活动”中，发现部分用户利用套餐变更流程的时间差违规领取高价值流量包，并组织集中投诉和舆论炒作，扰乱正常营商秩序。公司已依法依规采取应对措施，并向市场监督管理局作出正式说明。
- 活动合规性：活动规则明确，流量包仅限星卡39元（2022版）套餐使用，变更套餐需退订流量包，已完成资费备案和公示。
- 违规行为发现：2025年5月28日至6月10日，1449名用户在变更为5元无忧卡过程中违规领取0元170GB流量包，形成不合规组合。
- 处置措施：暂停变更入口、升级系统校验、回收违规流量包，并获得法律顾问及通信管理局支持，认定企业无责。
- 法律依据：依据《民法典》“重大误解”“显失公平”等条款，公司有权撤销违规订购行为，防止国有资产流失。
- 用户权益保障：提供双向解决方案，允许用户选择恢复星卡套餐或继续使用无忧卡。
- 组织化投诉行为：部分用户通过贴吧、小红书等平台发布教程，组建微信群串联投诉，利用统一话术在微博等平台制造舆论压力。
- 投诉集中性异常：投诉内容高度雷同，集中在流量失效时间点，严重挤占正常服务资源。
- 公司请求支持事项：
- 支持向公安机关报案，追究煽动者法律责任；
- 支持依法抵制恶意套利行为，维护市场秩序。
中国电信内蒙古分公司表示将继续履行央企责任，维护用户权益和国有资产安全，恳请监管部门予以指导和支持。
#中国电信 #内蒙古
